Allgemeine Fehlerbehebung

• Meine Kaufversuche schlagen fehl.
• Ich befinde mich zurzeit in einem anderen Land und meine Käufe schlagen fehl.
• Steam gibt an, dass der Kauf fehlgeschlagen ist, jedoch wurde meine Kredit-/Debitkarte belastet.
• Meine Prepaid-Geschenkkarte funktioniert nicht mit Steam.

Fehler nach Kaufabschluss

• Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Ihr Kauf konnte nicht durchgeführt werden. Bitte kontaktieren Sie den Steam-Support.
• Ihre Kreditkarteninformationen wurden aufgrund einer falschen Adresse von Ihrem Kreditkarteninstitut abgelehnt.
• Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden. Ihre Kreditkarteninformationen wurden von Ihrem Kreditkarteninstitut abgelehnt.
• Ihr Einkauf konnte nicht abgeschlossen werden, da die Währung Ihres Steam-Guthabens nicht mit der Währung dieses Einkaufs übereinstimmt.

Meine Kaufversuche schlagen fehl. Was kann ich tun?

Wenn Sie den Kauf über die Steam-Website durchführen, versuchen Sie es über den Steam-Client und umgekehrt.

Deaktivieren oder entfernen Sie jegliche IP-Proxy- oder VPN-Software, die Sie benutzen, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie, den Kauf erneut durchzuführen. Alle Transaktionen, die mittels anonymer Proxyserver angemeldet werden, werden von Steam abgelehnt.

Falls Sie immer noch keinen Kauf abschließen können, kontaktieren Sie den Steam-Support mit möglichst detaillierten Informationen, Ihrem Steam-Accountnamen und der exakten Fehlermeldung, die Ihnen angezeigt wird.

Ich befinde mich zurzeit in einem anderen Land und meine Käufe schlagen fehl. Wie kann ich dieses Problem beheben?

Ihre Shopregion wird basierend auf dem Land, in dem Sie den ersten Steam-Kauf getätigt haben, festgelegt. Während Sie reisen, werden im Steam-Shop Preise Ihrer Region angezeigt, als würden Sie den Kauf von Ihrem Heimatland aus tätigen. Wenn weiterhin Fehler auftreten, stellen Sie sicher, dass jegliche von Ihnen verwendete IP-Proxy- oder VPN-Software deaktiviert ist. Versuchen Sie anschließend, Ihren Kauf erneut mit einer Zahlungsmethode Ihrer aktuellen Shopregion durchzuführen.

Hinweis: Wenn Sie ein neuer Steam-Nutzer sind, kürzlich in eine neue Region umgezogen sind oder seit längerer Zeit im Ausland leben, erhalten Sie weitere Informationen in unseren häufig gestellten Fragen zur Steam-Shopregion.

Steam gibt an, dass der Kauf fehlgeschlagen ist, jedoch wurde meine Kredit-/Debitkarte belastet. Wieso?

Wenn die Fehlermeldung das Wort „hold“ enthält, könnte dies bedeuten, dass die Überprüfung durch AVS (Adressenverifizierungssystem) oder des CVV2 (3-Ziffern-Code auf der Rückseite Ihrer Bankkarte) durch Ihre Bank fehlgeschlagen ist.

In solchen Fällen sperren Banken oft vorübergehend die Geldmittel, bis die Kontoinformationen aktualisiert wurden und sie überprüft haben, dass der Kauf fehlgeschlagen ist. Die Freigabe der Geldmittel kann je nach Bank bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

Steam lehnt Transaktionen immer ab, wenn diese die AVS- oder CVV-Prüfung nicht bestehen. Steam wird die von der Bank gesperrten Beträge nicht abbuchen.

Meine Prepaid-Geschenkkarte funktioniert nicht mit Steam. Wieso?

Die meisten Geschenkkarten erfordern, dass Sie diese auf der Website des Anbieters registrieren, bevor Sie sie für Online-Käufe verwenden können. Die Informationen zu diesem Vorgang finden sich meist auf der Rückseite der Karte.

Wenn Sie versucht haben, einen Kauf mit der Karte durchzuführen, ohne diese vorher registriert zu haben, ist es wahrscheinlich, dass sie aufgrund des fehlgeschlagenen Kaufs vorübergehend gesperrt worden ist. Ihre Bank gibt diese nach einer gewissen Zeit wieder frei, gemäß den Richtlinien Ihres Kartenausstellers. Dies kann bis zu 30 Tage dauern.