Solución general de problemas

• Mis intentos de compra están fallando
• Estoy de viaje en otro país y no puedo completar una compra
• Mi compra ha fallado, pero hay un cargo pendiente en mi extracto bancario
• No puedo completar una compra con una tarjeta regalo de prepago

Mensajes de error específicos

• Ha surgido un error inesperado. No se ha podido completar tu compra. Por favor, contacta con el Soporte de Steam.
• La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta debido a que has introducido una dirección incorrecta
• No se ha podido completar tu compra. La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta.
• No se ha podido completar tu compra debido a que el tipo de moneda de los fondos de tu Cartera de Steam no se corresponden a los de esta compra.

Mis intentos de compra están fallando. ¿Qué puedo hacer?

Si estás intentando realizar tu compra a través de la web de Steam, prueba a comprar a través del cliente de Steam, o viceversa.

Desactiva o elimina completamente cualquier software de proxy o VPN que puedas estar utilizando, reinicia tu equipo e intenta realizar tu compra de nuevo. Todas las compras realizadas por proxies anónimos serán rechazadas por Steam.

Si no puedes completar una compra, contacta con el Soporte de Steam aportando información detallada, incluyendo el nombre de tu cuenta de Steam y el mensaje de error exacto que te aparece.

Actualmente estoy de viaje en otro país y mis compras están fallando. ¿Cómo puedo resolver este problema?

El país de la tienda lo determina la ubicación desde donde haces tu primera compra en Steam. Cuando viajes fuera, la tienda de Steam te mostrará los precios de tu región y podrás hacer compras como si estuvieras en casa. Si sigue apareciendo un error, asegúrate de que cualquier software de proxy o VPN que tengas esté desactivado e intenta realizar la compra de nuevo con un método de pago que coincida con el país de tu tienda actual.

Nota: Si eres un nuevo usuario de Steam, te has mudado recientemente a una nueva región o vives en el extranjero por un período prolongado, revisa nuestras preguntas frecuentes sobre el país de la tienda de Steam para obtener más información.

Steam me informa de que mi compra ha fallado, pero hay un cargo pendiente en mi cuenta de débito o crédito. ¿Por qué?

Si el mensaje de error que recibes cuando falla una compra incluye las palabras «retención temporal», es posible que haya fallado la comprobación de la dirección (AVS) o bien el código de 3 dígitos (CVV2) que hay en la parte de atrás de la tarjeta, compruébalo con tu banco.

En casos como estos, los bancos suelen retener temporalmente los fondos hasta que actualicen la información de la cuenta y verifiquen que la compra ha fallado. Liberar esos fondos puede tardar hasta 30 días, dependiendo del banco y de sus procesos.

Steam siempre rechazará los pagos que fallen en la verificación del domicilio o el código CVV. Steam no cobrará los fondos que tu banco ha reservado.

Mi tarjeta regalo de prepago no funciona en Steam. ¿Por qué?

La mayoría de las tarjetas regalo requieren ser registradas en la web del emisor de la tarjeta regalo, antes de que puedan ser utilizadas para hacer compras en línea. Generalmente puedes encontrar información relacionada con este proceso en la dirección web impresa en el reverso de la tarjeta.

Si no has registrado tu tarjeta regalo antes de intentar realizar una compra, lo más probable es que el emisor haya retenido la tarjeta por el importe de la compra fallida. Los bancos liberarán los fondos en una fecha posterior, según la política del emisor de la tarjeta. A menudo, esto puede tardar hasta 30 días.