Dépannage général

• Mes tentatives d'achat échouent
• Je suis en voyage à l'étranger et je ne peux pas finaliser mes achats
• Mon achat a échoué, pourtant des frais apparaissent sur mon relevé bancaire
• Je n'arrive pas à finaliser mon achat avec une carte cadeau prépayée

Messages d'erreur spécifiques

• Une erreur inattendue s'est produite. Votre achat n'a pas pu être finalisé. Veuillez contacter le Support Steam.
• Les informations relatives à votre carte bancaire ont été refusées par votre établissement bancaire, car l'adresse fournie est incorrecte.
• Votre achat n'a pas pu être finalisé. Les informations relatives à votre carte bancaire ont été refusées par votre établissement bancaire.
• Votre transaction n'a pas pu être finalisée, car la devise des fonds présents dans votre portemonnaie Steam ne correspond pas à celle utilisée pour l'achat en cours.

Mes tentatives d'achat échouent. Que faire ?

Si vous tentez d'effectuer votre achat sur le site Internet de Steam, essayez d'utiliser le client Steam, et vice versa.

Désactivez ou désinstallez les logiciels proxys ou VPN que vous utilisez, redémarrez votre ordinateur et réessayez. Toutes transactions initialisées depuis des proxys anonymes seront automatiquement refusées par Steam.

Si vous ne pouvez toujours pas finaliser votre achat, contactez le Support Steam avec des informations détaillées, telles que votre nom de compte Steam et le message d'erreur qui s'affiche.

Je suis en voyage à l'étranger et je ne peux pas finaliser mes achats. Que faire ?

Le pays associé à votre compte est défini par votre premier achat sur Steam. Lorsque vous voyagez à l’étranger, le magasin Steam vous propose les prix qui correspondent à votre pays de résidence, et vous pouvez effectuer vos achats comme vous le feriez depuis chez vous. Si l'erreur persiste, assurez-vous que tout logiciel proxy d'IP ou VPN sur votre appareil est désactivé et tentez à nouveau d'effectuer votre achat en utilisant un moyen de paiement qui correspond à votre pays de magasin habituel.

Remarque : si votre compte Steam est récent, que vous avez déménagé depuis peu dans un autre pays ou que vous vivez à l'étranger pour une période prolongée, veuillez consulter notre FAQ sur le pays du magasin Steam pour plus d'informations.

Mon achat a échoué, pourtant des frais apparaissent sur mon relevé bancaire. Pourquoi ?

Si le message d'erreur qui s'affiche fait allusion à un blocage des fonds, cela signifie que la vérification AVS (adresse de facturation) ou CVV2 (les 3 chiffres au dos de la carte) avec votre banque a échoué.

Dans de tels cas, les banques placent souvent une retenue temporaire sur les fonds jusqu'à ce qu'elles mettent à jour les informations du compte et vérifient que l'achat a échoué. La restitution de ces fonds peut prendre jusqu'à 30 jours, suivant les établissements.

Steam refusera toujours une transaction dont la vérification AVS ou CVV2 a échoué et ne collectera pas les fonds que votre banque aura mis de côté.

Je n'arrive pas à finaliser mon achat avec une carte cadeau prépayée. Pourquoi ?

La majorité des cartes-cadeaux doivent être activées sur le site Internet de l'émetteur avant d'être utilisées pour des achats en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur le site Internet généralement imprimé au dos de la carte.

Si vous n'avez pas activé la carte-cadeau avant de procéder à l'achat, il est probable que l'émetteur bloque temporairement les fonds de la carte utilisés pour l'achat qui a échoué. Votre banque remettra les fonds à votre disposition à une date ultérieure définie par les termes d'utilisation de l'organisme émetteur de la carte. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés.