Risoluzione dei problemi generali

• I miei tentativi di acquisto non vanno a buon fine
• Sono in viaggio in un altro Paese e non riesco a completare un acquisto
• Il mio acquisto non è andato a buon fine ma c'è un pagamento in sospeso nel mio resoconto bancario
• Non posso completare un acquisto con una carta regalo prepagata

Messaggi di errore specifici

• Si è verificato un errore inaspettato. Il tuo acquisto non è stato completato. Contatta l'Assistenza di Steam.
• I dati della tua carta di credito sono stati rifiutati dalla società di emissione perché l'indirizzo era sbagliato.
• Il tuo acquisto non è stato completato. Le informazioni della tua carta sono state rifiutate dalla compagnia della tua carta di credito.
• Non è stato possibile completare il tuo acquisto perché sembra che il fondo sul tuo Portafoglio Steam non copra il prezzo dell'acquisto.

I miei tentativi di acquisto non vanno a buon fine. Cosa posso fare?

Se stai cercando di acquistare un prodotto tramite il sito web di Steam, prova ad effettuare l'operazione tramite il client di Steam, o viceversa.

Disabilita o rimuovi tutti gli eventuali proxy IP o software VPN che stai utilizzando, riavvia il computer e riprova ad effettuare l'acquisto. Ogni transazione avviata da un proxy anonimo verrà rifiutata da Steam.

Se non riesci ancora a completare un acquisto, contatta l'Assistenza di Steam fornendo tutte le informazioni necessarie, tra cui il nome del tuo account di Steam e il messaggio di errore che stai riscontrando.

Sto attualmente visitando un altro Paese e non riesco a completare i miei acquisti. Come posso risolvere questo problema?

Il tuo Paese del Negozio viene impostato in base alla posizione in cui ti trovi quando effettui il primo acquisto su Steam. Anche mentre stai viaggiando, i prodotti all'interno del Negozio di Steam mostreranno i prezzi della tua regione, permettendoti di effettuare acquisti come se fossi a casa. Se continui a riscontrare un errore, assicurati che tutti i software di proxy IP o VPN siano disabilitati, e ritenta l'acquisto usando un metodo di pagamento che corrisponde al Paese del tuo Negozio attuale.

Nota: se sei un nuovo utente di Steam, ti sei recentemente trasferito in una nuova regione o vivi all'estero da un lungo periodo di tempo, consulta le nostre domande frequenti sul Paese del Negozio di Steam per maggiori informazioni.

Steam mi ha informato che il mio acquisto non è andato a buon fine, ma sulla mia carta di credito/debito è presente una transazione in sospeso. Perché?

Se il messaggio di errore che ricevi quando la transazione non va a buon fine risulta "in sospeso", è possibile che la tua banca non sia riuscita a verificare un AVS (Address Verification System) o il CVV2 (codice a tre cifre posto sul retro della carta).

In casi come questi, le banche spesso bloccano temporaneamente i fondi fino a quando non aggiornano le informazioni del conto e verificano che l'acquisto non sia andato a buon fine. Il rimborso di questi fondi potrebbe richiedere fino a 30 giorni, a seconda della banca e dei loro processi.

Steam rifiuterà sempre una transazione con un indirizzo o un codice CVV errato. Steam non accetterà i fondi stanziati dall'istituto bancario:

Il mio buono regalo prepagato non funziona su Steam. Perché?

Molti buoni regalo devono essere registrati sul sito web dei rispettivi fornitori prima di poter essere utilizzati per acquisti online. Di solito, il sito web indicato sul retro dei buoni stessi contiene tutte le informazioni riguardanti questo processo.

Se non hai registrato il tuo buono regalo prima di effettuare un acquisto, è probabile che il fornitore abbia applicato un blocco sull'importo associato all'acquisto non riuscito. L'importo ti verrà restituito in una data successiva secondo la politica dell'emittente della carta. Spesso questo processo può impiegare fino a 30 giorni.