Solução geral de problemas

• As minhas tentativas de compra estão falhando. Como proceder?
• Estou visitando outro país e não consigo comprar. Como proceder?
• O Steam me informou que a minha compra falhou, mas há uma cobrança pendente na fatura. Por quê?
• O meu cartão pré-pago não está funcionando no Steam. Por quê?

Mensagens de erro específicas

• Ocorreu um erro inesperado. A sua compra não foi concluída. Entre em contato com o Suporte Steam.
• A sua compra não foi concluída. O endereço do cartão de crédito foi recusado pela administradora.
• A sua compra não foi concluída. Os dados do cartão de crédito foram recusados pela administradora.
• Não foi possível concluir a sua compra porque aparentemente a moeda do saldo da sua Carteira Steam não é igual à moeda dessa compra.

As minhas tentativas de compra estão falhando. Como proceder?

Caso esteja tentando comprar pelo site do Steam, tente comprar pelo cliente Steam e vice-versa.

Desative ou remova completamente qualquer software de proxy IP ou VPN que esteja usando, reinicie o computador e tente realizar a compra novamente. Todas as transações iniciadas por proxies anônimos serão recusadas pelo Steam.

Caso ainda não consiga realizar uma compra, entre em contato com o Suporte Steam com informações detalhadas, incluindo o nome de usuário da conta Steam e a mensagem de erro exibida.

Estou visitando outro país e não consigo comprar. Como proceder?

O seu país da loja é definido com base na localização da sua primeira compra no Steam. Enquanto estiver viajando, a Loja Steam exibirá os preços da sua região e você poderá comprar como se estivesse em casa. Caso o erro persista, certifique-se de desativar qualquer proxy ou VPN que você tenha e tente realizar a compra novamente usando a forma de pagamento que corresponde ao seu país atual da loja.

Observação: caso tenha se cadastrado no Steam recentemente, se mudado para um novo país ou caso esteja morando no exterior por alguns meses, consulte as perguntas frequentes sobre o país da Loja Steam para mais informações.

O Steam me informou que a minha compra falhou, mas há uma cobrança pendente na fatura. Por quê?

Caso a mensagem de erro exibida seja por conta de fundos "retidos", pode ser porque o endereço incorreto foi inserido ou porque os dados do cartão de crédito foram recusados pela administradora e você precisa entrar em contato com o seu banco.

Quando isso ocorre, é comum que o banco retenha o valor temporariamente até os dados da conta serem atualizados e que seja verificado que a compra não foi concluída. Poderá levar até 30 dias para que o valor seja liberado, dependendo do banco e dos seus procedimentos.

O Steam sempre recusará uma transação em que há falha de verificação de endereço ou do código de segurança. O Steam não receberá os fundos retidos pelo banco,

O meu cartão pré-pago não está funcionando no Steam. Por quê?

Muitos cartões pré-pagos precisam ser cadastrados no site do emissor do cartão antes de poderem ser usados em compras on-line. Informações sobre esse processo costumam ser disponibilizadas em um site cujo endereço está impresso no verso do cartão.

Caso não tenha cadastrado o seu cartão antes de tentar comprar, é possível que o emissor tenha retido os fundos no cartão no valor da compra, os quais serão liberados para você em uma data futura conforme a política do banco (costuma demorar até 30 dias corridos).