Nos sentamos con Sarah Anderson, directora de marketing global y asociaciones del grupo editorial Amazon Games, para obtener algunas perspectivas detrás de escena de lo que sería trabajar en Amazon Games, y ahora su grupo está ayudando a construir comunidad y relaciones con la audiencia de juegos global de Amazon.
Sarah, ¿qué es lo que haces en Amazon Games?
Ejecuto marketing y asociaciones globales en Amazon Games tanto para los juegos desarrollados internamente como externamente que publicamos. Lo que es realmente energizante para mí es que lidero un equipo increíble de comerciantes que 1) ayudan a nuestros desarrolladores y socios a conectar a los jugadores y comprender a nuestros clientes y 2) que desarrollan campañas de marketing innovadoras para atarer más personas e involucrar a las comunidades en nuestro juegos y en torno a ellos.
Desde las primerísimas etapas, mi equipo trabaja a diario con nuestros desarrolladores, para ayudarlos a comprender y construir las mejores conexiones entre nuestros juegos y nuestros jugadores alrededor del mundo. Si bien esto puede manifestarse de muchas maneras, suele incluir investigación de audiencia global, usabilidad y pruebas de accesibilidad, perspectivas de jugadores y, lo más importante, compartir los comentarios proporcionados por nuestros jugadores.
En los últimos años, Amazon, y especialmente sus grupos de entretenimiento y marcas, han crecido para convertirse en una familia entusiasmante de servicios entretejidos que proporcionan juegos, audiencia, personas que escuchan y otro contenido atractivo para los consumidores. En Amazon Games, nos centramos en innovar y crear el contenido y los servicios de más alta calidad para nuestros jugadores. Mi equipo tiene productos increíbles en el mercado, y podemos tener a jugadores útiles divertidos que se enamoren de ellos también, ¡y con suerte traer a sus amigos!
¿En qué se diferencia el marketing en Amazon Games de otras compañías para las que has trabajado? ¿Por qué decidiste llevar tu carrera profesional a Amazon?
En primer lugar, la mezcla de personas brillantes, dedicadas y creativas que trabajan en Amazon es algo especial. Cuando tomas el grupo diverso, que llegan a Amazon Games de lugares y trasfondos muy diferentes, y les das la libertad de ser innovadores y e dominio de buscar maneras creativas de aprovechar los recursos en Amazon, desde Prime Gaming hasta Amazon Games y Twitch, terminas con un equipo que empuja los límites, se desafían entre sí y aprenden maneras nuevas de atender a nuestros jugadores y conectar con ellos. Somos extremadamente afortunados de tener los recursos para hacer realidad grandes ideas.
Hay algunos motivos por los cuales decidí unirme a Amazon Games. Además de lo que ya he mencionado, también en parte fue por un colega. Anteriormente he trabajado con Christoph Hartmann, el vicepresidente de juegos de Amazon Games, cuando ambos estábamos en 2K Games. Mientras estaba allí, pude trabajar con él para ayudar a construir una gran IP, muchas de las cuales se convirtieron en franquicias duraderas, y en construir una organización editorial. Ahora él está haciendo lo mismo en Amazon Games, donde ha ensamblado un equipo increíble en la industria. Aquí en Amazon Games, podemos aprovechar el alcance y los recursos que tiene esta compañía para brindarles un gran entretenimiento a los jugadores. Amazon nos anima a innovar, asumir riesgos, aprender y, en gran parte, ¡obsesionarnos con los clientes! Unirme a Christoph y el resto de su equipo experto fue una de las decisiones más sencillas de mi carrera.
Durante tu tiempo en Amazon Games, ¿cuáles son algunos de los proyectos que has emprendido de los cuales te enorgulleces más?
Me he enfocado considerablemente e construir nuestro equipo. En consecuencia, ahora tenemos un equipo creativo interno que ha respaldado a socios y entrega trabajos brillantes. También hemos creado un equipo de investigación de usuarios para obtener comentarios regulares de los jugadores. Pero, en términos de campañas, ha habido muchas iniciativas de marketing divertidas y exitosas en las que el equipo trabajó entre los canales. Para una, pudimos crear y ejecutar un programa innovador con New World llamado “Batalla por New World.“ En vez de simplemente dirigirnos a posibles jugadores, lo desarrollamos para construir interacción y competencia con los creadores. Queríamos inspirarlos para crear y crecer las comunidades de New World con sus audiencias en Twitch. Fue increíblemente exitoso.
Tomamos ese aprendizaje de New World y creamos un programa global similar llamado “Leyendas de Lost Ark“ para el recientemente lanzado Lost Ark, que estamos publicando en asociación con Smilegate RPG. Por citar tan solo algunos datos, Lost Ark en Twitch vio 1.32 millones de visitas concurrentes el día del lanzamiento y, para el 25 de marzo, había más de 158 millones de horas vistas en Twitch. Tan solo estamos empezando y tenemos más bajo la mango para estas comunidades, que ahora se extienden entre Amazon Games, Twitch y Prime Gaming.
En general, me enorgullece la organización editorial que estamos construyendo y el talento que hemos acaudalado. Además de crecer como un publicador de juegos de alto nivel, el equipo ha entregado con excelencia operativa. Eso puede sonar simple, pero no es fácil. Junto con nuestros títulos, estamos buscando desarrollar IP entre las propiedades de Amazon, lo cual significa que podemos colaborar con el talento en Amazon Studios, Prime Video, Amazon Music, Twitch, Prime Gaming y otros. Tambien hemos estado creciendo rápidamente nuestros propios equipos y procesos. E equipo de marketing global solo se ha más que duplicado desde que llegué aquí, ¡y aún estamos buscando talento para agregar al equipo!
Desde que te uniste a Amazon Games hace dos años y medio, ¿qué cambios has visto en la compañía y la industria? ¿Qué ves por delante?
Entre los muchos puntos de crecimiento y positivos, el tiempo que he estado aquí, nuestro grupo se colocó debajo del grupo de Medios y entretenimiento globales de Amazon. Esto tiene mucho sentido por varios motivos clave. En primer lugar, significa que nuestra idea de desarrollar iP entre géneros y medios se ha vuelto central para Amazon Games. Una gran IP puede venir de una película a un juego, de un libro a un juego, o crecer desde un artista musical a un juego y, luego, a un espectáculo, o cualquier combinación. Casi todo lo que valga la pena es posible aquí. Y esa estructura también significa que Amazon Games ahora trabaja profundamente con todo el otro contenido y los grupos de distribución de Amazon. Si bien esto incluye Amazon.com y AWS, también estamos trabajando con Prime Gaming, Crown Channel, Luna, Twitch, Amazon Studios, Amazon Prime Video, Amazon Music y más. “Sinergia” es una palabra tan de chisme, pero trabajar de cerca juntos es tener un efecto increíble en la creatividad inspirada y los eventuales productos y servicios que compartimos con nuestros jugadores.
Hablando más de la industria a gran escala, una tendencia importante ha sido la consolidación, evidenciada por las grandes compras corporativas y de marca que han ocurrido últimamente. Con todos estos grandes movimiento, espero que la industria no se olvide de que todo se trata del jugador.
Otro desarrollo en la industria en general es la conciencia y los movimientos por el cambio en torno a la toxicidad y diversidad. En los últimos años, por suerte estamos viendo grandes pasos hacia adelante. Hemos visto más y más luz sobre malos actores, lo cual es un importante catalizador para el cambio positivo. En mi tiempo en Amazon Games, he sentido que hay poca tolerancia por la energía tóxica de cualquier tipo. Queremos un lugar seguro para nuestros empleados, colegas en la industria ¡y para los jugadores! Todos tenemos trabajo que hacer como industria, pero sy optimista de que nos estamos adelantando en un camino mejor y más sano.
Por último, volveré a la importancia de la IP y construir marcas, ya que nosotros y la tendencia general de juegos es hacia el juego como servicio. Acercanos a las cosas de esta manera nos pone en una mentalidad de una relación continua entre nosotros, como desarrollador y publicador, y nuestros jugadores. Estamos aquí para rato y necesitamos ganar confianza y escuchar y evolucionar con nuestros jugadores. Este enfoque se trata de desarrollador una IP más expansiva y viviente, que se traduce e un mejor negocio a largo plazo para Amazon Games y una comunidad y experiencia duradera y más gratificante e general para nuestros jugadores.
¿Cómo el éxito de New World y Lost Ark te abrió los ojos anuevas oportunidades para Amazon Games?
A través de lanzamientos y tracción sólida de grandes títulos, hemos demostrado a la industria, y a nosotros mismos, que este equipo sabe cómo lanzar grandes juegos y conectarlos con nuestros jugadores. Hemos aprendido la importancia de nutrir la comunidad y la IP. A cada compañía de juegos en la industria le gustaría expandir la vida de sus juegos de un par de años a una década. Creemos que estamos en el camino para lograr eso y estamos orgullosos de nuestras victorias, pero siempre estamos aprendiendo, cuestionando y nunca estamos satisfechos.
Por último, como mencioné antes, es y seguirá siendo una fortaleza distintiva el hecho de tener una familia de marcas y servicios bajo Amazon Games y Amazon como un todo, que nos permite construir y desarrollar de una manera que sea única y destaca las filosofías de crecimiento a largo plazo tanto de Amazon como del modelo de juegos como servicio.
¿Alguna lección aprendida? ¿Aprendizajes que tomas de tus próximos proyectos?
Hay grandes lecciones por todos lados porque siempre estamos aprendiendo, pero los últimos dos años también reforzaron lo que he visto en todos mis años en la industria, lanzar juegos es duro y es por eso que tienes que amar lo que haces y trabajar con personas increíbles.
Una lección más discreta es que trabajar entre marcas bajo Amazon Games con apoyo e integración desde los equipos de desarrollo puede ser mágico. Comercializar juegos es un esfuerzo integrado de todo el equipo. Twitch y Prime Gaming son herramientas valiosas que ayudan a crecer la interacción y construir audiencias y una comunidad emocionante, pero todas las partes tienen que ser auténticas y construirse en el juego para ser valiosas para los clientes y creadores. Grandes personas y equipos, y parte de las marcas y herramientas más poderosas de la industria, todos trabajando juntos, finalmente les brindará a los jugadores lo mejor de lo que desean, cómo sea que lo deseen.
Gracias a Sarah Anderson, por brindarnos una perspectiva interna rara de cómo Amazon Games aborda el marketing de juegos, trabaja profundamente con los desarrolladores y socios, y construye comunidades fuertes y contenido atractivo para los jugadores.
