Soporte de Lost Ark
Restricciones de Cambio de moneda
El oro comprado a través del Cambio de moneda se dividirá en dos categorías que definirán qué tan rápido puedes acceder a una parte o a todo el oro de esas transacciones.
Cristales reales seguros: Las compras de oro realizadas con cristales reales seguros te permitirán utilizar inmediatamente todo el oro.
Cristales reales restringidos: Las compras de oro realizadas con cristales reales restringidos todavía estarán sujetas al período de retención de tres días.
Cristales reales seguros y cómo obtenerlos
Los jugadores con estatus confiable y que exhiben un comportamiento de cuenta positivo tendrán más posibilidades de obtener cristales reales seguros. No hay forma de revisar si cuentas con cristales reales seguros o restringidos. No podemos compartir los criterios exactos para obtener cristales reales seguros en tu cuenta.
El soporte al cliente no puede intercambiar cristales reales restringidos por seguros. Continuar jugando y evitar cometer infracciones de cuenta aumentará tus posibilidades de recibir cristales reales seguros.
Retención de oro de tres días
El oro comprado con cristales reales restringidos no estará disponible inmediatamente y estará sujeto a un período de retención de tres días.
El cambio de moneda registra todas las compras de oro de las últimas 24 horas diariamente a las 03:00 UTC.
Todo el oro de las 24 horas previas pasó en ese momento su primer día.
Obtienes acceso total a tu oro a las 03:00 UTC el tercer día luego de hacer una compra de oro.
Puedes reclamar el oro en el cambio de moneda, pero no puedes usarlo de las siguientes maneras durante el periodo de retención de tres días:
Para enviar oro por correo.
Para pagar correo de facturación.
Dentro de intercambios privados.
En la Casa de subastas.
El mercado.
Para pujar en Subasta de botines.
Nota: El oro adquirido al conseguir Rescoldos del destino o por la asistencia de soporte al cliente también está sujeto al período de retención de tres días.
Puedes seguir tu balance de oro retenido al posicionarte sobre el icono de oro en las siguientes secciones:
Inventario de monedas
Inventario
Barra de información de la parte superior izquierda del HUD
Correo recibido
Si tu menú de moneda no muestra oro retenido y aún no puedes usarlo luego de 72 horas, por favor selecciona el botón Ponerse en contacto . Recuerda brindar la siguiente información información:
Nombre del personaje
Nombre del mundo
Nombre de la región
Fecha y hora de la compra de oro
Cantidad de oro comprado
Captura de tu pestaña de tu pestaña de moneda de oro mostrando la información sobre periodo de retención
Qué funciones de uso de oro no puedes utilizar y qué mensaje recibes cuando intentas usarlas
Cuando sucedió el problema por primera vez