Si tu cuenta recibió una penalización de Problema de comercio, esto significa que la actividad en tu cuenta activó la penalización automática debido a problemas con asuntos relativos al pago. Sugerimos comunicarte con la plataforma oficial donde realizaste la compra (por ejemplo, Steam) o con tu banco para entender por qué hubieron problemas con pagos. Esto cae dentro de las siguientes tres categorías:

• Fraude detectado

• Devolución o reembolso detectado

• Clave de juego no detectada

Recuerda: Si eliminas una clave u objetos del juego, puedes restablecer tu cuenta al agregarlos o comprarlos otra vez. Comunícate con la plataforma oficial donde realizaste tu compra para obtener más asistencia.

La Sección 3 del Código de conducta describe las pautas: “juega limpio”. Una sanción por hacer trampa significa que el jugador violó esta pauta.

Las violaciones incluyen, sin limitación, las siguientes:

• Bots

  • Por ejemplo: Usar un programa automatizado que juegue al juego en lugar del jugador humano.

• Aprovecharte de errores

  • Por ejemplo: Descubrir una duplicación de objeto y duplicar el objeto, lo que resulta en una ventaja injusta.

• Intercambios con dinero real: comprar

  • Por ejemplo: Recibir cantidades sospechosas de moneda dentro de juego de vendedores verificados de RMT.

• Intercambios con dinero real: vender

  • Por ejemplo: Publicitar o prestar servicios para subir de nivel o intercambios de objetos por dinero real.

• Manipular archivos del juego

  • Por ejemplo: Descubrir que, al alterar las configuraciones del juego en una secuencia específica, puedes modificar la experiencia de juego.

• Compartir cuenta

  • Por ejemplo: Compartir tu cuenta con otros jugadores para ayudar a conseguir objetos.

• Programa de trampa conocido detectado

  • Por ejemplo: Usar un programa conocido de trampa en el juego.

Las Secciones 1 y 2 del Código de conducta describen las siguientes pautas: “Tratar a otros de la manera en que desean ser tratados” y “Jugar para disfrutar del juego”. Una sanción por conducta disruptiva significa que el jugador participó en conductas disruptivas que violan estas pautas.

Las violaciones incluyen, sin limitación, las siguientes:

• Molestar/amenazar jugadores

  • Por ejemplo: Mandar constantemente mensajes al mismo jugador contra sus deseos.

  • Por ejemplo: Acosar a empleados de Amazon Games (incluyendo a desarrolladores y agentes de soporte) tanto dentro como fuera del juego.

• Discriminar contra otros grupos

  • Por ejemplo: Activamente animar a otros a burlarse de un grupo o clase de personas debido a su raza, religión, color de piel, género/identidad sexual, etnia, discapacidad, orígenes y más.

• Revelar información personal

  • Por ejemplo: Revelar información personal de otro jugador sin su consentimiento.

• Hostigar

  • Por ejemplo: Tomar parte o animar a otros a ser negativos verbalmente con otro jugador.

• Toxicidad

  • Por ejemplo: Insultar a otros jugadores por tener problemas en contenido de grupo.

• Estafar

  • Por ejemplo: Estafar intencionalmente a otro jugador para obtener un objeto dentro del juego o monedas al engañarlos para creer que no es así.

• Sabotaje o trolling

  • Por ejemplo: Morir repetidamente en un evento para sabotear a jugadores aliados.

• Impedir/sabotear juego en grupo

  • Por ejemplo: Rehusarse a proceder al próximo nivel de una mazmorra a menos que los otros jugadores paguen oro.

• Hacerse pasar por un empleado de Amazon Games

  • Por ejemplo: Hacerse pasar por un empleado de AGS para engañar a jugadores dentro del juego.

La Sección 1 del Código de conducta describe las pautas: “Tratar a los demás como te gustaría que te traten”. Una sanción por lenguaje abusivo significa que el jugador participó en conductas que violan estas pautas.

Las violaciones incluyen, sin limitación, las siguientes:

• Comentarios vulgares / ofensivos

  • Por ejemplo: Hacer comentarios sexualmente explícitos a otro jugador o a un representante oficial del juego.

• Discurso de odio / Lenguaje racista

  • Por ejemplo: Activamente escribir en el chat sobre los estereotipos negativos de un grupo o clase de personas debido a su raza, religión, color de piel, género o identidad sexual, etnia, discapacidad, orígenes y más.

El equipo de Política de nombres de Amazon Games prohíbe los nombres ofensivos. Una sanción por nombre ofensivo significa que el jugador usó un nombre de jugador, gremio o grupo dentro del juego que viola esta pauta.

Las violaciones incluyen, sin limitación, las siguientes:

• Violación a las políticas sobre nombres

  • Ejemplo: Usar nombres ofensivos que incluyan lenguaje abusivo, discurso de odio y más.