Wiederherstellungsrichtlinie

• Wenn der Spielfortschritt eines Kontos oder eines Charakters (z. B. Gegenstände, Spielgegenstände, Punkte, Erfolge, Stufen usw., die ein Spieler bei der Nutzung von Spieldiensten erhalten hat) aus Gründen, die dem Unternehmen zuzuschreiben sind, oder aufgrund von technischen Fehlern der Spieldienste verlorengeht oder verändert wird, versuchen wir, ihn wiederherzustellen, vorausgesetzt, dass die Wiederherstellung die Ausgewogenheit des Spiels nicht stört und der Verlust bzw. die Veränderung anhand von Aufzeichnungen im Spiel nachweisbar ist.

• Wenn du aufgrund eines technischen Fehlers der Spieldienste nicht in der Lage bist, eine Quest fortzusetzen, helfen wir dir, die Quest basierend auf den verfügbaren Aufzeichnungen im Spiel und aktuellen Informationen fortzusetzen. Falls erforderlich, können wir deine Questgegenstände wiederherstellen oder deine Charakterinformationen ändern.

• Spieler, die den Spielfortschritt ihres Kontos/Charakters oder ihre Gegenstände wiederherstellen möchten, müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlust oder der Änderung eine Wiederherstellungsanfrage über diese Support-Website stellen.

• Wiederherstellungsanfragen im Rahmen dieser Wiederherstellungsrichtlinie müssen direkt vom Kontoinhaber gestellt werden, dessen Daten verlorengegangen sind oder geändert wurden. Anfragen von stellvertretenden Dritten sind nicht zulässig.

• Der Verlust oder die Änderung von Spielfortschritt, Gegenständen usw. des Kontos/Charakters ist in den folgenden Fällen nicht Gegenstand einer Wiederherstellung oder Entschädigung:

  • Verluste, die durch eigene Fahrlässigkeit oder das Versäumnis des Spielers, sich mit dem Spielsystem, den Hinweisen, den Bedingungen, den Betriebsrichtlinien usw. vertraut zu machen, verursacht werden.

  • Alle Verluste, die durch die Nutzung von Spieldiensten in einer nicht von Amazon Games genehmigten Weise verursacht werden, wie z. B. Transaktionen von Gegenständen, Kontotransaktionen und gemeinsame Nutzung.

  • Verlust durch Gerätewechsel oder Zurücksetzen des Geräts.

  • Verlust des Gildenlevels aufgrund der Auflösung einer Gilde.

  • Verluste, die dadurch entstehen, dass der Spieler bei Registrierung/Verkauf/Kauf von Gegenständen im Auktionshaus nicht die korrekten Angaben wie Gegenstandname, Preis, Nummer usw. bestätigt.

  • Verluste, die durch Probleme zwischen Spielern ohne Beteiligung von Amazon Games entstehen, wie z. B. Betrug im Spiel.

  • Verlust in Fällen von Kontodiebstahl.

    • Die Spieler sind für die Sicherheit ihrer Konten verantwortlich und können proaktiv für Kontosicherheit sorgen, indem sie eine Multi-Faktor-Authentifizierung auf Steam, PlayStation und Xbox einrichten.

Wiederherstellungsvorgaben

• Für die Wiederherstellung von Verlusten, die durch Fahrlässigkeit der Spieler oder Systemfehler während des Spiels verursacht wurden, gelten folgende Vorgaben für den Wiederherstellungsanspruch. Für Angelegenheiten, die nicht in den Vorgaben aufgeführt sind, gelten die allgemeinen Wiederherstellungsgrundsätze, um festzustellen, ob und in welchem Umfang eine Wiederherstellung möglich ist. Der Wiederherstellungsanspruch und das Ergebnis hängen von der Art des Problems ab und davon, ob es mit bzw. durch Fortsetzung des Spiels gelöst werden kann.

• Innerhalb der ersten 90 Tage nach der Kontoerstellung werden den Spielern zwei Serviceanfragen für wiederherstellungsfähige Anwendungsfälle gewährt. Nach Ablauf der 90 Tage nach der Kontoerstellung wird den Spielern alle 90 Tage eine Serviceanfrage gewährt.

In Frage kommende Wiederherstellungsanfragen

• Aus Versehen gelöschte Charaktere.

  • Wiederherstellung von gelöschten Charakteren mit mindestens Stufe 1 (1 Mal pro Charakter).

• Beantragung der Löschung von Gegenständen, die man nicht selbst zerstören kann.

  • Elemente, deren Löschung du zugestimmt hast, können nicht wiederhergestellt werden.

• Versehentliches Herstellen eines unerwünschten Gegenstands.

  • Nur Gegenstände mit einer Herstellungschance von 100 % können wiederhergestellt werden.

  • Es müssen alle Gegenstände zurückgegeben werden, die man durch das Herstellen erhalten hat, bevor man die materiellen Gegenstände, die für das Herstellen verwendet wurden, zurückerhält.

• Versehentliche Zerlegung des falschen Gegenstands.

  • Nur wenn die aus der Zerlegung erhaltenen Produkte nicht verwendet wurden und zurückgeholt werden können (die Erlöse aus der Zerlegung verfallen).

• Versehentliche Zerstörung des falschen Gegenstands.

• Versehentliche Registrierung von Lithografie-Gegenständen.

  • Nur wenn die aus der abgeschlossenen Lithografie-Aufgabe erhaltenen Produkte nicht verwendet wurden und zurückgeholt werden können (die Erlöse aus der Lithografie verfallen).

• Wenn ein Gegenstand an einen NSC-Laden verkauft wird.

  • Die Erlöse aus dem Verkauf verfallen.

• Wenn der falsche Gegenstand von einem NSC-Laden gekauft wird.

  • Durch Käufe erworbene Gegenstände verfallen vor der Wiederherstellung.

Nicht in Frage kommende Wiederherstellungsanfragen

• Versehentlicher Kauf der falschen Wächter/Verwandlungen/Amitoi.

• Wiederherstellung abgelaufener Gegenstände bei der Archivierung von Postfächern.

• Gegenstände, die durch fehlgeschlagene Upgrades verloren gehen oder verbraucht werden.

• Gegenstand wurde irrtümlicherweise bei Verwendung des Auktionshaus gehandelt (Kauf/Verkauf).

• Wiederherstellung einer aufgelösten Gilde.

• Wiederherstellung von entzogenen Gildenprivilegien.

• Probleme im Zusammenhang mit kompromittierten Konten.

Haftungsausschluss

• Die Wiederherstellung kann bei Verlusten, die durch vorsätzliche Handlungen des Spielers entstanden sind, oder bei Gegenständen, die gegen die Systemeinstellungen verstoßen, oder bei Gegenständen, die im Spiel ausgenutzt werden können, eingeschränkt sein.

• Die Wiederherstellung pro Gegenstand wird auf der Grundlage der archivierten Daten bearbeitet. Verluste, für die kein Datensatz existiert, können nicht wiederhergestellt werden.

• Eine Wiederherstellung ist im Allgemeinen möglich, wenn seit dem Verlust weniger als 15 Tage vergangen sind (einschließlich des Tages des Vorfalls). Sind jedoch mehr als 15 Tage vergangen, ist eine Wiederherstellung eventuell nicht möglich, da die Überprüfung der Daten zu schwierig sein könnte.

Wenn du nach Durchsicht dieser Richtlinie der Meinung bist, dass du eine berechtigte Wiederherstellungsanfrage hast, wende dich bitte an den Kunden-Support und gib die Einzelheiten zu deiner Situation an.