Política de recuperación

• Si, por razones imputables a la empresa o por problemas técnicos en los servicios del juego, se pierde o modifica el progreso de una cuenta o de un personaje (incluyendo objetos, bienes dentro del juego, logros, niveles, etc., adquiridos por un jugador durante el uso de servicios del juego), intentaremos restaurarlos siempre que el restablecimiento no altere el equilibrio del juego y que la pérdida o modificación sea verificable a través de los registros del juego.

• Si no puedes continuar con una misión debido a problemas técnicos en los servicios del juego, intentaremos ayudarte a que continúes con la misión en la medida de lo posible, con base en los registros disponibles del juego y la información más reciente. De ser necesario, podremos recuperar tus objetos de la misión o modificar la información de tu personaje.

• Los jugadores que deseen recuperar objetos o el progreso de juego de alguna de sus cuentas/personajes, deberán enviar una solicitud de recuperación a través de este sitio de soporte dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la pérdida o modificación.

• Los solicitudes de recuperación a las que se refiere esta política de recuperación deben ser presentadas por el titular de la cuenta cuya información se haya perdido o modificado. No están permitidas las solicitudes de terceros.

• La pérdida o modificación del progreso de juego de cuentas/personajes, objetos, etc. en los siguientes casos no está sujeta a recuperación o compensación:

  • Pérdidas causadas por la propia negligencia de los jugadores o por no familiarizarse con el sistema de juego, avisos, términos, condiciones y políticas de funcionamiento, etc.

  • Cualquier pérdida causada por el uso de los servicios del juego de forma no autorizada por Amazon Games, como transacciones de artículos, transacciones de cuentas y el uso compartido.

  • Pérdidas causadas por cambios o reinicios de dispositivos.

  • Pérdidas del nivel de gremio por disolución del gremio.

  • Pérdidas causadas por no haber confirmado correctamente la información, como el nombre del objeto, el precio, el número, etc., al registrar, vender o comprar objetos en la Casa de Subastas.

  • Pérdidas causadas por problemas entre jugadores sin la participación de Amazon Games, como fraudes dentro del juego.

  • Pérdidas por robo de cuentas.

    • Los jugadores son responsables de la seguridad de sus cuentas y pueden demostrar una seguridad proactiva de las mismas si configuran la autenticación multifactor en Steam, PlayStation y Xbox.

Pautas de recuperación

• La recuperación de pérdidas causadas por negligencia de los jugadores o errores del sistema durante el juego, se regirá por las siguientes pautas de elegibilidad de recuperación. Para cualquier caso que no figure en las pautas de elegibilidad, se utilizarán los principios generales de recuperación para determinar si son recuperables y en qué medida. La elegibilidad y la resolución de la recuperación están determinadas por la naturaleza del problema y la medida en que pueda ser resuelto por continuar jugando.

• Se concederá a los jugadores dos solicitudes de servicio de cortesía para utilizarlos en casos de recuperación elegibles dentro de los primeros 90 días a partir de la creación de su cuenta. Una vez transcurridos 90 días desde la creación de la cuenta, se concederá a los jugadores una solicitud de servicio de cortesía cada 90 días.

Solicitudes de recuperación elegibles

• Personaje borrado accidentalmente.

  • Recupera personajes borrados de nivel 1 o más (1 vez por personaje).

• Solicitar la eliminación de objetos que no pueden ser destruidos por el jugador.

  • Los objetos que hayas aceptado eliminar no podrán ser recuperados.

• Fabricación accidental de un objeto no deseado.

  • Solo pueden ser recuperados los objetos con 100% de probabilidad de fabricación.

  • Deberás regresar todos los objetos obtenidos a partir de la fabricación, antes de poder recuperar los objetos materiales que fueron usados para la misma.

• Disolución accidental del objeto equivocado.

  • Solo cuando los productos obtenidos de la disolución no hayan sido utilizados y se puedan reclamar (se pierde el producto de la disolución).

• Destrucción accidental del objeto equivocado.

• Objetos litográficos registrados por equivocación.

  • Solo cuando los productos obtenidos por completar la tarea de la litografía no hayan sido utilizados y se puedan reclamar (se pierden los beneficios de la litografía).

• Cuando un objeto es vendido a una tienda de PNJ.

  • Se pierden los beneficios de la venta.

• Cuando se compra el objeto equivocado en una tienda de PNJ.

  • Los objetos adquiridos mediante la compra se pierden previo a la recuperación.

Solicitudes de recuperación no elegibles

• Compra accidental de un Guardián/Mutación/Amitoi equivocado.

• Recuperación de objetos expirados durante el archivado del correo.

• Artículos perdidos o consumidos debido a mejoras fallidas.

• Intercambio erróneo de un objeto al utilizar la Casa de Subastas (Comprar/Vender).

• Restaurar un gremio disuelto.

• Restaurar privilegios de gremio revocados.

• Problemas relacionados con cuentas comprometidas.

Exención de responsabilidad

• La recuperación puede limitarse en el caso de pérdidas ocasionadas por actos intencionados del jugador, objetos que infrinjan los ajustes del sistema, u objetos que puedan ser explotados en el juego.

• La recuperación de objetos se procesa con base en los datos archivados. Las pérdidas sin registros existentes asociados no pueden ser recuperadas.

• Por lo general, la recuperación es posible si han pasado menos de 15 días a partir de la pérdida (incluyendo el día del incidente). Sin embargo, si han pasado más de 15 días, la recuperación podría no ser posible debido a que verificar la información puede ser demasiado difícil.

Si después de revisar esta política consideras tener una solicitud de recuperación elegible, contacta al servicio de atención al cliente con los detalles de tu situación.