復元に関するポリシー

• アカウントまたはキャラクターのゲーム進行状況(アイテム、ゲーム内課金アイテム、スコア、実績、レベルといった、ゲームを進めるなかで獲得したもの)が、Amazon Gamesまたはゲームサービスの技術的不具合が原因で失われたまたは変化した場合、Amazon Gamesはそれらの復元を試みます。ただし、復元することによってゲームバランスに影響が出ない場合、かつそれらが失われたまたは変化した記録がゲーム内に残っている場合に限ります。

• ゲームサービスの技術的不具合によってクエストを進行できなくなった場合、有効なゲーム内の記録とその時点での情報を基に、可能な限りクエストを再開できるよう試みます。また、必要に応じてクエストアイテムの復元やキャラクター情報の修正を行う場合もあります。

• アカウント/キャラクターのゲーム進行状況またはアイテムを復元したい場合、それらが失われたまたは変更された日から7日以内に、当サポートサイトから復元リクエストを申請する必要があります。

• この復元ポリシーに基づいた復元リクエストの申請は、対象のアカウントの所有者が直接行う必要があります。第三者による代理の申請は受け付けていません。

• 以下に挙げるアカウント/キャラクターの進行状況やアイテムなどの喪失または変更は、復元または補填の対象となりません。

  • プレイヤー自身の不注意、またはゲームシステム、お知らせ、規約、運用ポリシーへの理解不足によって生じた喪失。

  • アイテムの取引、アカウントの取引や共有など、Amazon Gamesによって承認されていない形でゲームサービスを利用したことによって生じたあらゆる喪失。

  • デバイスの変更またはリセットによって生じた喪失。

  • ギルドが解散されたことによるギルドレベルの喪失。

  • 取引所でアイテムを登録/販売/購入する際に、アイテム名、価格、数量などをプレイヤーの不注意で間違ってしまったことで生じた喪失。

  • ゲーム内での詐欺行為など、Amazon Gamesが関与しないプレイヤー間の問題によって生じた喪失。

  • アカウントの不正利用を受けたことによって生じた喪失。

    • プレイヤーは自身のアカウントに対して責任を負うものであり、Steam、PlayStation、Xboxの多要素認証を導入するといったセキュリティ対策を積極的に講じることが可能です。

復元に関するガイドライン

• プレイヤーの不注意またはシステムの不具合によって生じた喪失に対する復元は、以下に挙げるガイドラインの要件に沿って可否が決定されます。ガイドラインに記載されていない事案に関しては、復元に関する全体的な指針を考慮したうえで、復元の可否および復元範囲が決定されます。復元の可否とその結果は問題の性質と、ゲームをプレイし続けることで解消可能かどうかによって決定されます。

• 復元の要件を満たしているという前提の下、アカウントの作成から90日間は2回まで復元リクエストを申請できます。作成から90日経過すると、以降は90日ごとに1回復元リクエストを申請できます。

有効な復元リクエスト

• 誤ってキャラクターを削除してしまった。

  • 削除されたキャラクターをレベル1以上の状態で復元します(1キャラクターにつき1回)。

• プレイヤー自身で破壊できないアイテムを削除してほしい。

  • 削除することに同意したアイテムは復元できません。

• 誤って不要なアイテムを製作してしまった。

  • 製作の成功率が100%のアイテムのみ復元可能です。

  • 製作に使用した素材を復元する際は、製作によって獲得したアイテムを事前にすべて返却する必要があります。

• 誤って違うアイテムを溶解してしまった。

  • 溶解によって得られたアイテムが未使用かつ回収可能である場合にのみ可能(溶解後に何らかの進行を起こした場合は不可)です。

• 誤って違うアイテムを破壊してしまった。

• 誤ってギアブックに登録してしまった。

  • ギアブックへの登録によって得られたアイテムが未使用かつ回収可能である場合にのみ可能(ギアブック登録後に何らかの進行を起こした場合は不可)です。

• NPCショップにアイテムを売却してしまった。

  • 売却後に何らかの進行を起こした場合は復元不可となります。

• NPCショップで間違ったアイテムを購入してしまった。

  • 復元する場合、購入によって獲得したアイテムは復元前に没収されます。

無効な復元リクエスト

• 誤って守護者/モーフ/アミトイを購入してしまった。

• メールボックスから受け取らず期限切れになってしまったアイテムの復元。

• アイテムを誤って強化に使用してしまった。

• 取引所で誤ってアイテムを取引してしまった。 (購入/販売どちらも)

• 解散されたギルドの復元。

• 無効になったギルド特典の復元。

• 不正アクセスを受けたアカウントに関する問題。

注意事項

• プレイヤーの意図的な行動によって生じた喪失、システム設定を侵害するアイテム、不正な方法で入手した可能性のあるアイテムについては復元が制限される場合があります。

• 各アイテムの復元はアーカイブされたデータに基づいて実施されます。記録のない喪失については復元できません。

• 原則として、喪失が発生してから、発生日を含めて15日未満のもののみ復元可能です。15日以上経過している場合、データの確認が困難なため復元を行えません。

当ポリシーを読んだうえで復元リクエストの対象になっていると考えられる場合は、詳細な情報を添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。