Política de recuperación

• Si el progreso del juego de la cuenta o del personaje (como los objetos, artículos del juego, puntuaciones, logros, niveles, etc., adquiridos por un jugador mientras utiliza los servicios del juego) se pierde o cambia por motivos atribuidos a la compañía o por fallos técnicos en los servicios del juego, intentaremos restaurarlos siempre que la restauración no altere el equilibrio del juego y la pérdida o el cambio se pueda contrastar a través de los registros del juego.

• Si no puedes proceder con una misión debido a un fallo técnico en los servicios del juego, intentaremos ayudarte a continuar la misión en la medida de lo posible basándonos en los registros disponibles del juego y la información actual. Si es necesario, podemos recuperar tus objetos de lamisión o modificar la información de tu personaje.

• Los jugadores que quieran recuperar el progreso del juego de su cuenta o personaje, así como cualquier objeto, tienen que solicitar la recuperación en la página de soporte en los 7 días siguientes tras la pérdida o cambio.

• Las solicitudes de recuperación vinculadas a esta Política de recuperación se deben enviar directamente desde la cuenta que haya tenido la pérdida o el cambio. No se permiten aplicaciones a través de terceros.

• La pérdida o cambio del progreso de una cuenta o personaje, objetos, etc., en los siguientes casos no admite recuperación ni compensación:

  • Pérdidas causadas por la propia negligencia del jugador o por no estar familiarizado con el sistema de juego, avisos, términos, condiciones, políticas de funcionamiento, etc.

  • Cualquier pérdida causada por el uso de servicios del juego de forma no autorizada por Amazon Games, como transacciones de objetos y cuentas, y uso compartido.

  • Pérdidas causadas por un cambio de dispositivo o por un reinicio del dispositivo.

  • Pérdidas de nivel del gremio debidas a la disolución del gremio.

  • Pérdidas causadas por el hecho de que el jugador no ha comprobado que la información mostrada es la correcta, como el nombre del objeto, precio, cantidad, etc., al registrar, vender o comprar objetos en la casa de subastas.

  • Pérdidas causadas por problemas entre jugadores sin la participación de Amazon Games, como fraudes dentro del juego.

  • Pérdida en caso de robo de la cuenta.

    • Los jugadores son responsables de la seguridad de sus cuentas y pueden demostrar que tienen sus cuentas bien aseguradas configurando la autentificación de múltiples factores en Steam, PlayStation y Xbox.

Directrices de recuperación

• La recuperación de las pérdidas causadas por negligencia del jugador o fallos del sistema durante el juego está sujeta a los siguientes requisitos de admisión de las directrices de recuperación. Para cualquier situación que no esté reflejada en las directrices, se usarán los principios generales de recuperación para determinar si son recuperables y en qué medida. Los requisitos de admisión y el resultado de la recuperación estarán determinados por la naturaleza del asunto y si puede resolverse con la continuidad del juego.

• Cada jugador podrá realizar una solicitud de recuperación para casos admisibles dos veces dentro de los primeros 90 días tras la creación de la cuenta. Una vez transcurridos esos 90 días, se concederá una solicitud de recuperación de cortesía cada 90 días.

Solicitudes de recuperación admisibles

• Personajes borrados accidentalmente.

  • Recuperación de personajes borrados de nivel 1 o mayor (1 vez por personaje).

• Solicitudes de borrado de objetos que no puedes destruir por ti mismo.

  • Los objetos que has confirmado borrar no se pueden recuperar.

• Fabricación accidental de un objeto no deseado.

  • Solo se pueden recuperar los objetos con un 100 % de probabilidad de ser fabricados.

  • Debes devolver todos los objetos obtenidos mediante la fabricación antes de poder recuperar los materiales que se utilizaron para ello.

• Disolución accidental de un objeto equivocado.

  • Solo si los productos obtenidos por esa disolución no se han usado y se pueden recuperar (se pierde lo obtenido en la disolución).

• Destrucción accidental de un objeto equivocado.

• Objetos de litografías registrados por error.

  • Solo si los productos obtenidos por completar una tarea de litografía no se han usado y se pueden recuperar (se pierde lo obtenido en la litografía).

• Cuando un objeto se ha vendido en una tienda de un PNJ.

  • Se pierde lo obtenido en la venta.

• Cuando has comprado un objeto incorrecto en una tienda de un PNJ.

  • Los objetos adquiridos mediante compras se pierden antes de la recuperación.

Solicitudes de recuperación inadmisibles

• Compras accidentales de Amitoi/metamorfosis/guardián incorrectas.

• Recuperar objetos caducados durante el archivo del buzón de correo.

• Artículos perdidos o consumidos debido a mejoras fallidas.

• Intercambio de un objeto por error al usar la casa de subastas (Comprar/Vender).

• Restaurar un gremio disuelto.

• Restaurar privilegios de gremio revocados.

• Errores referentes a cuentas comprometidas.

Descargo de responsabilidad

• La recuperación puede estar limitada en el caso de pérdidas ocasionadas por actos intencionados del jugador, así como para objetos que infrinjan los ajustes del sistema u objetos susceptibles de ser explotados en el juego.

• La recuperación de cada objeto se procesa en función de los datos guardados del mismo. Las pérdidas para las que no existe ningún registro no se pueden recuperar.

• Por lo general, la recuperación se puede llevar a cabo si han pasado menos de 15 días desde que ocurrió la pérdida (incluyendo el día del incidente). Si han pasado más de 15 días, es bastante probable que no se pueda recuperar debido a la imposibilidad de verificar los datos.

Si tras revisar esta política de recuperación, aún crees que tu solicitud de recuperación puede ser admitida, contacta con asistencia al cliente y danos tanta información como sea posible sobre tu situación.