Ten en cuenta que nunca hay un motivo válido para infringir el código de conducta. Se desestimará cualquier solicitud de recurso de una sanción que trate de justificar acciones que infrinjan el código de conducta.

Recuerda que este tipo de excusas no sirven de justificación para anular sanciones:

• En otros juegos puedo hacerlo.

• Solo estaba recolectando recursos.

• Lo estaba probando e iba a informar de ello.

• Mi hermano pequeño lo hizo.

• Tengo derecho a expresarme libremente.

• No sabía que infringía las reglas.

• Si no les gusta, pueden activar el filtro.

• Lo estaba haciendo para evitar la cola.

Cómo recurrir una penalización

Si tras consultar el código de conducta y las categorías de las sanciones aún crees que la penalización no está justificada, puedes recurrirla aquí. Tras iniciar sesión en tu plataforma, puedes ver tus penalizaciones y apelarlas.

Estado del recurso

Recurrir: puedes recurrir esta penalización.

Pendiente: tu recurso está en la cola para que lo revise un moderador.

En revisión: un moderador está revisando tu recurso.

Aprobado: tu recurso ha sido revisado y se ha eliminado tu sanción.

Caducado: el recurso ha caducado debido a que la sanción ha terminado.

Cerrado: tu recurso se ha cerrado debido al cierre de la sanción.

Denegado: un moderador ha revisado la penalización y ha mantenido la decisión original.

Avisos importantes

• Cada penalización solo se puede apelar una vez. Incluid toda la información que podáis correspondiente a la apelación de la penalización.

  • Si tenéis pruebas multimedia, incluid un enlace a ellas.

• Algunas penalizaciones tienen una ventana de tiempo limitada para su apelación.

• Si recibiste una penalización que haya afectado a tu capacidad para jugar a los títulos de Amazon Games, tendrás que apelar la penalización a través del juego en el que la hayas recibido.

• El propietario de la cuenta es el responsable de la actividad de la cuenta. Aplicamos las penalizaciones sin importar quién estuviera jugando en el momento de la infracción. Las circunstancias individuales atenuantes no llevarán a la anulación de una penalización, y enviar recursos de manera reiterada o abusiva no ayudará a tu caso.

• Si crees que tu cuenta puede haber sido vulnerada, sigue los pasos que encontrarás en el artículo «Cuenta pirateada».

• Si has recibido una penalización que finaliza pronto, puede que termine antes de que un moderador revise tu caso.