Wiederherstellungsrichtlinie

• Wenn ein Charakter aus Gründen, die dem Unternehmen zuzuschreiben sind, oder aufgrund technischer Fehler in den Diensten des Spiels versehentlich verloren geht oder gelöscht wird, versuchen wir, ihn wiederherzustellen, sofern die Wiederherstellung das Gleichgewicht des Spiels nicht gefährdet und der Verlust oder die Änderung durch Aufzeichnungen im Spiel nachgewiesen wird.

• Spieler, die ihren Charakter wiederherstellen möchten, müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Verlusts oder der Änderung einen Wiederherstellungsantrag über diese Support-Website einreichen.

• Wiederherstellungsanträge im Rahmen dieser Richtlinie müssen direkt vom Kontoinhaber eingereicht werden, dessen Informationen verloren gegangen sind. Anträge durch Dritte sind nicht zulässig.

• Der Verlust oder die Veränderung eines Charakters in den folgenden Fällen unterliegt nicht der Wiederherstellung oder Entschädigung:

  • Verluste, die durch Fahrlässigkeit des Spielers oder mangelnde Vertrautheit mit dem Spielsystem, den Warnungen, Bedingungen und Betriebsrichtlinien usw. verursacht wurden.

  • Verluste, die durch die Nutzung der Spieldienste in einer nicht von Amazon Games genehmigten Weise verursacht werden

  • Verluste, die durch Änderungen oder Zurücksetzen von Geräten verursacht werden

  • Verluste, die durch Probleme zwischen Spielern ohne Beteiligung von Amazon Games verursacht werden, wie z. B. In-Game-Cheating

  • Verlust im Falle eines Kontodiebstahls

    • Die Spieler/innen sind für die Sicherheit ihrer Konten verantwortlich und können proaktiv Sicherheit demonstrieren, indem sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Steam, PlayStation und Xbox einrichten.

Richtlinien für die Wiederherstellung

• Spielern wird alle 90 Tage ab dem letzten Charakterwiederherstellungsantrag eine Kulanzanfrage für berechtigte Anwendungsfälle gewährt.

Zulässige Anträge auf Wiederherstellung

• Versehentlich gelöschter Charakter.

  • Wiederherstellung gelöschter Charaktere ab Level 1 (1-mal pro Charakter)

Nicht zulässige Anträge auf Wiederherstellung

• Probleme im Zusammenhang mit gefährdeten Konten.

Haftungsausschluss

• Die Wiederherstellung kann für Verluste, die durch vorsätzliche Handlungen des/der Spielers/Spielerin entstanden sind, für Gegenstände, die gegen die Systemeinstellungen verstoßen, oder für Gegenstände, die im Spiel ausgenutzt werden können, eingeschränkt sein.

• Der Einzelnachweis wird auf der Grundlage der archivierten Daten bearbeitet. Verluste, für die es keine Aufzeichnungen gibt, können nicht wiederhergestellt werden.

• Eine Wiederherstellung ist nur möglich, wenn seit dem Verlust weniger als 7 Tage vergangen sind (einschließlich des Tages des Vorfalls).