Consulta nuestro artículo de soporte sobre problemas conocidos de New World: Aeternum para ver una lista de los problemas conocidos actualmente. Agradecemos tu paciencia en lo que trabajamos para resolver estos problemas."
Soporte de New World
Política de Recuperación
Si un personaje se pierde o se elimina por accidente debido a razones atribuibles a la empresa o errores técnicos en los servicios del juego, intentaremos restaurarlo, siempre que la restauración no altere el equilibro del juego y la pérdida o cambio sea verificable a través de los registros del juego.
Los jugadores que deseen recuperar su personaje deben enviar una solicitud de recuperación a través de este sitio de soporte dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la pérdida o cambio.
Las solicitudes de recuperación de esta política deben ser enviadas directamente por el titular de la cuenta cuya información se perdió. No se permiten solicitudes por terceros.
La pérdida o cambio de personaje en los siguientes casos no está sujeta a recuperación o compensación:
Pérdida causada por negligencia del jugador o falta de familiarización con el sistema de juego, avisos, términos, condiciones y políticas operativas, etc.
Cualquier pérdida causada por usar los servicios del juego en una manera no autorizada por Amazon Games
Pérdida causada por cambios o reinicios de dispositivo
Pérdida causada por problemas entre jugadores sin la participación de Amazon Games, como fraude en el juego
Pérdida en casos de robo de cuenta
Los jugadores son responsables de la seguridad de sus cuentas y pueden demostrar seguridad proactiva configurando la autenticación de dos factores en Steam, PlayStation y Xbox.
Lineamientos de Recuperación
Los jugadores recibirán una solicitud de servicio por cortesía para casos de uso elegibles cada 90 días desde la última solicitud de restauración de personaje.
Solicitudes de Recuperación Elegibles
Personaje eliminado por accidente.
Recuperar personajes eliminados de nivel 1 o superior (1 vez por personaje)
Solicitudes de Recuperación No Elegibles
Problemas relacionados con cuentas comprometidas.
Aviso Legal
La recuperación puede estar limitada para pérdidas incurridas por actos intencionales del jugador, para objetos que violen la configuración del sistema o para objetos que puedan ser explotados en el juego.
La recuperación por objeto se procesa según datos archivados. Las pérdidas de las que no existe un registro no pueden recuperarse.
La recuperación solo es posible si han pasado menos de 7 días desde que ocurrió la pérdida (incluyendo el día del incidente).