Política de Recuperação

• Se um personagem for perdido ou excluído acidentalmente devido a motivos que possam ser atribuídos à empresa ou a erros técnicos nos serviços do jogo, tentaremos restaurá-lo, desde que a restauração não prejudique o equilíbrio do jogo e a perda ou alteração seja comprovada por meio de registros no jogo.

• Os jogadores que desejarem recuperar seus personagens devem enviar uma solicitação de recuperação por meio do site de suporte em até 7 dias a partir da data da perda ou da alteração.

• As solicitações de recuperação desta política devem ser enviadas diretamente pelo titular da conta cujas informações foram perdidas. Solicitações por terceiros não são permitidas.

• A perda ou alteração de personagem nos seguintes casos não está sujeita à recuperação ou compensação:

  • Perda causada por negligência do jogador ou falta de familiaridade com o sistema do jogo, avisos, termos, condições e políticas operacionais, etc.

  • Qualquer perda causada pelo uso dos serviços do jogo de maneira não autorizada pela Amazon Games

  • Perda causada por mudanças ou redefinições de dispositivo

  • Perda causada por problemas entre jogadores sem o envolvimento da Amazon Games, como fraude no jogo

  • Perda em casos de roubo de conta

    • Os jogadores são responsáveis pela segurança de suas contas e podem demonstrar segurança proativa configurando a autenticação de dois fatores na Steam, PlayStation e Xbox.

Diretrizes de Recuperação

• Os jogadores receberão uma solicitação de serviço por cortesia para casos de uso elegíveis a cada 90 dias desde a última solicitação de restauração de personagem.

Solicitações de Recuperação Elegíveis

• Personagem excluído acidentalmente.

  • Recuperar personagens excluídos de nível 1 ou superior (1 vez por personagem)

Solicitações de Recuperação Não Elegíveis

• Problemas relacionados a contas comprometidas.

Aviso Legal

• A recuperação pode ser limitada para perdas incorridas por atos intencionais do jogador, para itens que violem as configurações do sistema ou para itens que possam ser explorados no jogo.

• A recuperação por item é processada com base em dados arquivados. Perdas para as quais não existe registro não podem ser recuperadas.

• A recuperação só é possível se menos de 7 dias se passaram desde a ocorrência da perda (incluindo o dia do incidente).