Politique de récupération

• Si un personnage est perdu ou supprimé accidentellement pour des raisons imputables à l'entreprise ou à des erreurs techniques dans les services du jeu, nous tenterons de le restaurer, à condition que la restauration ne perturbe pas l'équilibre du jeu et que la perte ou la modification soit vérifiable dans les registres du jeu.

• Les joueurs souhaitant récupérer leur personnage doivent soumettre une demande de récupération via ce site d'assistance dans les 7 jours suivant la date de la perte ou de la modification.

• Les demandes de récupération dans le cadre de cette politique doivent être soumises directement par le titulaire du compte dont les informations ont été perdues. Les demandes par l'intermédiaire de tiers ne sont pas autorisées.

• La perte ou la modification de personnage dans les cas suivants n'est pas éligible à une récupération ou compensation :

  • Perte causée par la négligence du joueur ou son manque de familiarisation avec le système de jeu, les avis, conditions et politiques d'exploitation, etc.

  • Toute perte causée par l'utilisation des services de jeu d'une manière non autorisée par Amazon Games.

  • Perte causée par des changements d'appareil ou des réinitialisations d'appareil.

  • Perte causée par des problèmes entre joueurs sans l'implication d'Amazon Games, comme la fraude en jeu.

  • Perte dans les cas de vol de compte.

    • Les joueurs sont responsables de la sécurité de leurs comptes et peuvent démontrer une sécurité proactive en activant l'authentification à deux facteurs sur Steam, PlayStation et Xbox.

Directives de récupération

• Les joueurs ont droit à une demande de service de récupération par courtoisie pour les cas d'utilisation éligibles tous les 90 jours à partir de la dernière demande de restauration de personnage.

Demandes de récupération éligibles

• Personnage supprimé accidentellement.

  • Récupération des personnages supprimés de niveau 1 ou supérieur (1 fois par personnage)

Demandes de récupération non éligibles

• Problèmes liés aux comptes compromis.

Avertissement

• La récupération peut être limitée pour les pertes encourues par les actes intentionnels du joueur, pour les objets qui violent les paramètres du système ou pour les objets qui peuvent être exploités dans le jeu.

• La récupération par objet est traitée sur la base des données archivées. Les pertes pour lesquelles aucun enregistrement n'existe ne peuvent pas être récupérées.

• La récupération n'est possible que si moins de 7 jours se sont écoulés depuis la perte (jour de l'incident inclus).