Echa un vistazo a nuestro artículo sobre errores conocidos en New World: Aeternum para ver una lista de los errores conocidos actualmente. Os agradecemos vuestra paciencia mientras trabajamos para resolver estos problemas.
Asistencia de New World
Política de Recuperación
Si un personaje se pierde o se elimina accidentalmente por motivos atribuibles a la empresa o errores técnicos en los servicios del juego, intentaremos restaurarlo, siempre que la restauración no altere el equilibrio del juego y la pérdida o cambio sea verificable a través de los registros del juego.
Los jugadores que deseen recuperar su personaje deberán enviar una solicitud de recuperación a través de este sitio de soporte en un plazo de 7 días desde la fecha de la pérdida o cambio.
Las solicitudes de recuperación de esta Política deben ser enviadas directamente por el titular de la cuenta cuya información se perdió. No se permiten solicitudes a través de terceros.
La pérdida o cambio de personaje en los siguientes casos no está sujeta a recuperación ni compensación:
Pérdida causada por negligencia del jugador o falta de familiarización con el sistema de juego, avisos, términos, condiciones y políticas operativas, etc.
Cualquier pérdida causada por usar los servicios del juego de manera no autorizada por Amazon Games
Pérdida causada por cambios o reinicios de dispositivo
Pérdida causada por problemas entre jugadores sin la participación de Amazon Games, como fraude en el juego
Pérdida en casos de robo de cuenta
Los jugadores son responsables de la seguridad de sus cuentas y pueden demostrar seguridad proactiva configurando la autenticación de dos factores en Steam, PlayStation y Xbox.
Directrices de Recuperación
Los jugadores recibirán una solicitud de servicio de cortesía para casos de uso elegibles cada 90 días desde la última solicitud de restauración de personaje.
Solicitudes de Recuperación Elegibles
Personaje eliminado accidentalmente.
Recuperar personajes eliminados de nivel 1 o superior (1 vez por personaje)
Solicitudes de Recuperación No Elegibles
Problemas relacionados con cuentas comprometidas.
Aviso Legal
La recuperación puede estar limitada para pérdidas ocasionadas por actos intencionados del jugador, para objetos que infrinjan la configuración del sistema o para objetos que puedan ser explotados en el juego.
La recuperación por objeto se procesa según datos archivados. Las pérdidas de las que no exista registro no pueden recuperarse.
La recuperación solo es posible si han transcurrido menos de 7 días desde que ocurrió la pérdida (incluyendo el día del incidente).